电商专用-智能客服 Agent

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@user_9681044e/ecom-cs-agent

电商智能客服 Agent v2.0。7×24h 自动应答，意图识别→知识库检索→按退换货/物流/合规规则决策→自动处理或升级人工，并沉淀客户档案实现越用越懂。 ①跨境多语言（中英自动识别，Shopee/Lazada 英文话术与英文意图库）； ②订单/物流 API 适配器（mock 离线回显 + rest 真实接入模板，离线自动降级）； ③会话情绪 EWMA 跨轮追踪； ④满意度回访自动化； ⑤话术 A/B 权重自动回填。 适用对象：电商中小微企业、天猫/淘宝/拼多多/抖音店主、跨境卖家。 触发场景：(1) 用户说「自动回复客户」「客服太忙了」「处理退换货」「物流查询自动化」「夜间自动客服」；(2) 用户做电商运营需要客服自动化或话术支持；(3) 其他 Agent 通过 A2A 发来「订单事件 / 物流事件」请求协作。属于「AI智造局」电商行业 Skill 矩阵·完整示范件 #3。