舆情危机处理全流程

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@user_d2d3bcb9/b2b-crisis-management

适用场景：公司出现负面舆情不知道怎么处理、各部门应对口径混乱、想提前建立监控和应急机制、负面内容在百度/知乎/脉脉扩散。 F：5步闭环——日常监控→三级分级响应→4类舆情分型处理（人事/产品服务/业绩/媒体）→跨渠道应对→复盘预防+SEO正面压制。配套监控台账、应急话术、联络表、SEO执行表4个模板。 A：每种舆情都有直接能用的话术，不用临时现编；明确"谁惹的谁整改"；SEO处理有明确标准——负面压制到百度第5页之后。 B：出了负面不慌，有流程有话术有分工；统一口径不混乱；预防大于灭火，从源头减少舆情风险。